|
“他为什么看起来如此煎熬？”伯特十分纳闷，“杰克说过我可以借他的车，我本来可以很快就还给他的，但是我想还给他之前帮他洗洗。如果他不想让我用这个拖车，他应该早就给我说的！”如果杰克和伯特用一些直截了当的沟通技巧的话，他们完全可以避免此次的沟通失败：杰克生气完全是因为一个坏了的吸尘器，和伯特一点关系都没有。
每个人都用这种或那种方式沟通，但是只有极少数人真正掌握了有效沟通的技巧。沟通过程中的失败经常发生，而且往往会导致各种不同的社会问题：从感到受伤和愤怒到离婚甚至暴力。
沟通是兼具表达、信息发送以及接受、信息接受的过程。无法有效沟通的原因是沟通两端中的一方或者双方出现了问题。
有效的表达性沟通可以通过坚持这些原则来实现：通过建立和保持目光接触确保你获得了对方的注意力。确保自己传达的信息是清晰的，并且言语信息和非言语信息一致。
言语一致，确保你用的语气、音量和传递的信息内容是一致的：如果你很开心，那就做到看起来开心、听起来也开心；如果你很生气，听起来和看起来也应该是生气的（但是不要大声叫喊）。
说出你想表达的意思，你说的也正是你想表达的，即说话算话。直接而诚实：不要卖关子和兜圈子。
为了确认你发出的信息被准确地接收到，要求对方给予反馈。
有效的接收性的沟通基于好的倾听技巧：
看着信息发出者并保持目光接触。
点头、微笑或者偶尔发出肯定的声音或者是其他的回应，从而让发出者知道你注意到了。
不要为了表达自己的观点而打断别人，耐心等待别人说完自己的想法。
如果你不确定自己明白了这条消息，提问并澄清。
阐述你听到的，以便说话的人能认为你获得的是正确的信息
遵循这些简单的指导原则，你就能大大改善你的沟通技巧，在人际关系中促进彼此更好地理解，同时提升你的生活品质。
|
